Perguntas frequentes

Pagamentos

Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Cartões de crédito e débito via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, JCB). Todos os preços estão em ienes japoneses (JPY).

Meus dados do cartão estão seguros? Sim. Os detalhes do cartão são processados inteiramente pelo Stripe — a KADO Japan nunca vê ou armazena o número do seu cartão.

Envio

Quanto tempo leva o envio? O envio padrão com rastreamento é de 7 a 21 dias úteis para a maioria dos países; DHL Express é de 3 a 7 dias úteis. Consulte nossa Política de Envio para detalhes.

Alfândega & IVA

Terei que pagar taxas de importação? Possivelmente. Alguns países cobram taxas de importação ou IVA sobre mercadorias acima de um determinado valor. Estas são de responsabilidade do cliente. Incluiremos a documentação alfandegária adequada com sua encomenda.

Precisão das fotos

As fotos dos produtos são precisas? Fotografamos cada produto nós mesmos em nosso estúdio. As cores podem variar ligeiramente dependendo da sua tela. Se um produto chegar materialmente diferente da descrição, você está coberto pela nossa política de devolução.

Autenticidade

Estes produtos japoneses são autênticos? Sim. Tudo o que a KADO Japan vende é proveniente de varejistas japoneses estabelecidos e enviado diretamente de nossa instalação no Japão. Não vendemos réplicas, falsificações ou artigos usados, a menos que explicitamente indicado na página do produto.

Embalagem

A embalagem será em japonês? Sim — os produtos são enviados em sua embalagem original japonesa. Adicionamos embalagem protetora externa para o trânsito internacional.

Conta

Como excluir minha conta? Envie um e-mail para support@kadojapan.com com o assunto “Delete account”. Processaremos a solicitação em até 7 dias.

Contato

Como entrar em contato com o suporte? Envie um e-mail para support@kadojapan.com. Normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis (horário padrão do Japão).