Domande frequenti

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate? Carte di credito e debito tramite Stripe (Visa, Mastercard, American Express, JCB). Tutti i prezzi sono in yen giapponesi (JPY).

I miei dati della carta sono al sicuro? Sì. I dati della carta vengono elaborati interamente da Stripe — KADO Japan non vede né memorizza mai il numero della tua carta.

Spedizione

Quanto tempo impiega la spedizione? La spedizione standard tracciata è di 7–21 giorni lavorativi per la maggior parte dei paesi; DHL Express è di 3–7 giorni lavorativi. Consulta la nostra Politica di spedizione per i dettagli.

Dogane & IVA

Dovrò pagare dazi doganali? Possibilmente. Alcuni paesi addebitano dazi doganali o IVA sulle merci di valore superiore a una certa soglia. Questi sono a carico del cliente. Includeremo la documentazione doganale appropriata con il tuo pacco.

Precisione delle foto

Le foto dei prodotti sono accurate? Fotografiamo ogni prodotto noi stessi nel nostro studio. I colori possono variare leggermente a seconda dello schermo. Se un prodotto arriva materialmente diverso dalla descrizione, sei coperto dalla nostra politica di reso.

Autenticità

Questi prodotti giapponesi sono autentici? Sì. Tutto ciò che KADO Japan vende proviene da rivenditori giapponesi affermati e viene spedito direttamente dalla nostra struttura in Giappone. Non vendiamo repliche, contraffazioni o articoli usati, salvo esplicita indicazione sulla pagina del prodotto.

Imballaggio

La confezione sarà in giapponese? Sì — i prodotti vengono spediti nella loro confezione originale giapponese. Aggiungiamo un imballaggio protettivo esterno per il transito internazionale.

Account

Come elimino il mio account? Invia un'email a support@kadojapan.com con oggetto “Delete account”. Elaboreremo la richiesta entro 7 giorni.

Contatto

Come contattare l'assistenza? Invia un'email a support@kadojapan.com. Di solito rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi (ora standard del Giappone).