Foire aux questions

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Cartes de crédit et de débit via Stripe (Visa, Mastercard, American Express, JCB). Tous les prix sont en yen japonais (JPY).

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ? Oui. Les détails de la carte sont entièrement traités par Stripe — KADO Japan ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte brut.

Expédition

Combien de temps prend la livraison ? L'expédition standard suivie est de 7 à 21 jours ouvrés pour la plupart des pays ; DHL Express est de 3 à 7 jours ouvrés. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Douanes & TVA

Vais-je devoir payer des droits de douane ? Possiblement. Certains pays facturent des droits de douane ou la TVA sur les marchandises dépassant un certain montant. Ceux-ci sont à la charge du client. Nous incluons les documents douaniers appropriés avec votre colis.

Précision des photos

Les photos des produits sont-elles fidèles ? Nous photographions chaque produit nous-mêmes dans notre studio. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Si un produit arrive matériellement différent de sa description, vous êtes couvert par notre politique de retour.

Authenticité

Ces produits sont-ils authentiques ? Oui. Tout ce que KADO Japan vend provient de détaillants japonais établis et est expédié directement depuis notre installation au Japon. Nous ne vendons pas de répliques, contrefaçons ou articles d'occasion sauf indication explicite sur la page du produit.

Emballage

L'emballage sera-t-il en japonais ? Oui — les produits sont expédiés dans leur emballage de détail japonais d'origine. Nous ajoutons un emballage de protection extérieur pour le transport international.

Compte

Comment supprimer mon compte ? Envoyez un email à support@kadojapan.com avec l'objet “Delete account”. Nous traiterons la demande sous 7 jours.

Contact

Comment contacter le support ? Envoyez un email à support@kadojapan.com. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés (heure normale du Japon).