Preguntas frecuentes

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan? Tarjetas de crédito y débito a través de Stripe (Visa, Mastercard, American Express, JCB). Todos los precios están en yenes japoneses (JPY).

¿Mis datos de tarjeta están seguros? Sí. Los detalles de la tarjeta son procesados íntegramente por Stripe — KADO Japan nunca ve ni almacena tu número de tarjeta.

Envío

¿Cuánto tarda el envío? El envío estándar con seguimiento es de 7 a 21 días hábiles para la mayoría de países; DHL Express es de 3 a 7 días hábiles. Consulta nuestra Política de envío para más detalles.

Aduanas & IVA

¿Tendré que pagar aranceles de importación? Posiblemente. Algunos países cobran aranceles de importación o IVA sobre bienes que superan cierto valor. Estos son responsabilidad del cliente. Incluiremos la documentación aduanera adecuada con tu paquete.

Precisión de las fotos

¿Las fotos de los productos son precisas? Fotografiamos cada producto nosotros mismos en nuestro estudio. Los colores pueden variar ligeramente según tu pantalla. Si un producto llega materialmente diferente a su descripción, estás cubierto por nuestra política de devolución.

Autenticidad

¿Son auténticos estos productos japoneses? Sí. Todo lo que vende KADO Japan proviene de minoristas japoneses establecidos y se envía directamente desde nuestras instalaciones en Japón. No vendemos réplicas, falsificaciones ni artículos de segunda mano, a menos que se indique explícitamente en la página del producto.

Embalaje

¿El embalaje estará en japonés? Sí — los productos se envían en su embalaje minorista japonés original. Añadimos envoltorio protector exterior para el tránsito internacional.

Cuenta

¿Cómo elimino mi cuenta? Envía un correo a support@kadojapan.com con el asunto “Delete account”. Procesaremos la solicitud en un plazo de 7 días.

Contacto

¿Cómo contactar con el soporte? Envía un correo a support@kadojapan.com. Normalmente respondemos en 1 o 2 días hábiles (hora estándar de Japón).