Häufig gestellte Fragen

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Kredit- und Debitkarten über Stripe (Visa, Mastercard, American Express, JCB). Alle Preise sind in Japanischen Yen (JPY).

Sind meine Kartendaten sicher? Ja. Kartendetails werden vollständig von Stripe verarbeitet — KADO Japan sieht oder speichert deine Kartennummer nie.

Versand

Wie lange dauert der Versand? Der Standardversand mit Sendungsverfolgung dauert 7–21 Werktage in die meisten Länder; DHL Express 3–7 Werktage. Weitere Details findest du in unserer Versandrichtlinie.

Zoll & Mehrwertsteuer

Muss ich Einfuhrzölle zahlen? Möglicherweise. Einige Länder erheben Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer auf Waren über einem bestimmten Wert. Diese sind vom Kunden zu tragen. Wir legen die entsprechenden Zolldokumente bei.

Produktfotogenauigkeit

Sind die Produktfotos genau? Wir fotografieren jedes Produkt selbst in unserem Studio. Die Farben können je nach Bildschirm geringfügig abweichen. Sollte ein Produkt wesentlich von der Beschreibung abweichen, gilt unsere Rückgaberichtlinie.

Authentizität

Sind diese japanischen Produkte authentisch? Ja. Alles, was KADO Japan verkauft, stammt von etablierten japanischen Händlern und wird direkt aus unserer Einrichtung in Japan versendet. Wir verkaufen keine Repliken, Fälschungen oder Gebrauchtartikel, es sei denn, dies ist auf der Produktseite ausdrücklich angegeben.

Verpackung

Ist die Verpackung auf Japanisch? Ja — die Produkte werden in ihrer ursprünglichen japanischen Einzelhandelsverpackung versendet. Wir fügen eine schützende Außenverpackung für den internationalen Versand hinzu.

Konto

Wie lösche ich mein Konto? Sende eine E-Mail an support@kadojapan.com mit dem Betreff “Delete account”. Wir bearbeiten die Anfrage innerhalb von 7 Tagen.

Kontakt

Wie erreiche ich den Support? Sende eine E-Mail an support@kadojapan.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Japan Standard Time).